إدارة خدمة العملاء
بناء وتطوير أقسام خدمة عملاء متكاملة، تدريب فرق العمل، ووضع السياسات والإجراءات لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
أهلاً، أنا
إسلام عادل محمود
مدير خدمة عملاء | خبير تسويق وسوشيال ميديا | صانع محتوى بالذكاء الاصطناعى
أقوى مدير خدمة عملاء في مجال الريتيل والسوبر ماركت
أكثر من 14 سنة خبرة فى خدمة العملاء، التسويق الرقمى، وإدارة حسابات السوشيال ميديا للعلامات التجارية الكبرى
اعرف المزيد
نبذة شخصية ومهنية
عنى
أنا إسلام عادل، مدير خدمة عملاء بخبرة تتجاوز 14 سنة فى قطاع التجزئة (Retail)، شاركت فى تطوير وتحسين وابتكار مفاهيم جديدة لأقسام خدمة العملاء فى أكبر السلاسل التجارية. شغفى الحقيقى فى بناء علاقات مستدامة مع العملاء وقيادة فرق العمل لتحقيق أعلى مستويات الرضا.
بجانب خبرتى الأساسية، أعمل بنشاط فى التسويق الرقمى وإدارة حسابات السوشيال ميديا لعلامات تجارية فى مصر والسعودية، وأستخدم أدوات الذكاء الاصطناعى الحديثة فى صناعة المحتوى والفيديوهات الاحترافية.
١٤+
سنة خبرة
٥٠+
مشروع ناجح
٨+
عميل وشركة
٥
شهادة معتمدة
أربعة محاور أتميز فيها
خبراتى ومجالاتى
إدارة السوشيال ميديا
إدارة حسابات احترافية لعلامات تجارية محلية ودولية، تطوير المحتوى، وزيادة التفاعل والمتابعين.
التسويق الرقمى
تخطيط وتنفيذ حملات تسويقية متكاملة، افتتاحات فروع، والترويج للمنتجات والعلامات التجارية.
الذكاء الاصطناعى وصناعة المحتوى
صناعة محتوى احترافى وفيديوهات باستخدام أحدث أدوات الذكاء الاصطناعى لتسريع الإنتاج وزيادة الجودة.
علامات تجارية اشتغلت معاها
العملاء والشركاء
كنافة ولبن
تسويق وافتتاحات فروع
مؤسسة مع الناس الخيرية
إدارة حسابات سوشيال ميديا
باسورد موبيل ستور
إدارة حسابات سوشيال ميديا
موف مارت
إدارة حسابات سوشيال ميديا
المصرى موبيل ستور
إدارة حسابات سوشيال ميديا
شركة IECC للتسويق
إدارة حسابات عملاء السوشيال
شركة مناحى الشريف
إدارة حسابات سوشيال ميديا
مصنع الشريف للصناعات المعدنية
إدارة حسابات سوشيال ميديا
ما أتقنه باحتراف
المهارات
إدارة فرق العمل
٩٥٪
خدمة العملاء
٩٨٪
القيادة
٩٥٪
التفاوض
٩٠٪
مهارات التواصل
٩٥٪
حل المشكلات
٩٢٪
الإبداع
٩٠٪
إدارة السوشيال ميديا
٩٢٪
صناعة المحتوى بالـ AI
٨٨٪
التسويق الرقمى
٨٨٪
إثبات الكفاءة
الشهادات
خدمة العملاء
د. عبير رياض الكباج
تدريب المدربين (TOT)
أكاديمية الراية للتدريب
الرخصة الدولية لقيادة الحاسب (ICDL)
أكاديمية الراية للتدريب
مهارات التواصل
د. عبير رياض الكباج
القيادة
د. عبير رياض الكباج
آخر المقالات
من المدونة
سكريبت خدمة العملاء: دليلك الشامل للتفوق
اكتشف كيف يمكن لسكريبت خدمة العملاء الاحترافي أن يحول تفاعلاتك مع العملاء إلى تجارب استثنائية، ويعزز ولاءهم، ويرفع من مستوى عملك.
اقرأ المزيد
أدوات الذكاء الاصطناعي لكتابة محتوى تسويقي احترافي
اكتشف كيف تُحدث أدوات كتابة المحتوى التسويقي بالذكاء الاصطناعي ثورة في عالم التسويق. تعرّف على أبرز الأدوات وكيفية الاستفادة منها لنمو أعمالك.
اقرأ المزيد
افتتاح فرع جديد: سيناريو تسويقي واقعي للنجاح
استراتيجية واقعية لتسويق افتتاح فرع جديد، من التخطيط المسبق إلى قياس النتائج، مع نصائح خبراء التسويق الرقمي.
اقرأ المزيد
❓ الأسئلة الشائعة
إجابات لأسئلتك
إسلام عادل محمود هو مدير خدمة عملاء وخبير تسويق رقمى وسوشيال ميديا، بـ خبرة تتجاوز 14 سنة فى السوق المصرى والسعودى. عمل مع شركات مثل سوبر ماركت الراية، Family Store، باسورد موبيل ستور، موف مارت، وشركات سعودية مثل مناحى الشريف.
يقدم إسلام عادل خدمات: إدارة حسابات السوشيال ميديا، الحملات الإعلانية المدفوعة على فيسبوك وتيك توك وسناب، تطوير أقسام خدمة العملاء، صناعة محتوى بالذكاء الاصطناعى، تسويق افتتاحات الفروع، والاستشارات التسويقية.
الباقات تبدأ من 3,500 جنيه شهرياً للـ Starter، 8,500 للـ Growth، 18,500 للـ Pro. الأسعار قابلة للتخصيص حسب احتياج المشروع. تتوفر استشارة مجانية لمناقشة احتياجاتك.
يمكنك حجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة من خلال زرار "احجز استشارتك" فى الموقع، أو التواصل مباشرة عبر واتساب على رقم +20 103 336 4661.
نعم، إسلام عادل يدير حسابات السوشيال ميديا لشركات سعودية بارزة منها مناحى الشريف ومصنع الشريف للصناعات المعدنية، ومتخصص فى فهم السوق السعودى ومنصات مثل سناب شات.
باقة Growth (8,500 جنيه) تشمل منصتين، 20 منشور و12 ريلز شهرياً، وإدارة إعلانات بسيطة. باقة Pro (18,500 جنيه) تشمل 3-4 منصات، 30+ منشور و20 ريلز، إعلانات متقدمة، Influencer Marketing، وAccount Manager مخصص.
جاهز للعمل معك
تواصل معى
تواصل معى مباشرة عبر واتساب أو البريد الإلكترونى، أو املأ النموذج وهرد عليك فى أقرب وقت.
واتساب / الهاتف
+20 103 336 4661
البريد الإلكترونى
adeleslam028@gmail.com
الموقع
حدائق حلوان، القاهرة، مصر