بكالوريوس تجارة - إدارة أعمال
تقدير: جيد جداً · ٢٠١٤
تعرّف علىّ أكثر
عنى
مدير خدمة عملاء | خبير تسويق وسوشيال ميديا | صانع محتوى بالذكاء الاصطناعى
إسلام عادل محمود
مدير خدمة عملاء | خبير تسويق وسوشيال ميديا | صانع محتوى بالذكاء الاصطناعى
أنا إسلام عادل، مدير خدمة عملاء بخبرة تتجاوز 14 سنة فى قطاع التجزئة (Retail)، شاركت فى تطوير وتحسين وابتكار مفاهيم جديدة لأقسام خدمة العملاء فى أكبر السلاسل التجارية. شغفى الحقيقى فى بناء علاقات مستدامة مع العملاء وقيادة فرق العمل لتحقيق أعلى مستويات الرضا.
بجانب خبرتى الأساسية، أعمل بنشاط فى التسويق الرقمى وإدارة حسابات السوشيال ميديا لعلامات تجارية فى مصر والسعودية، وأستخدم أدوات الذكاء الاصطناعى الحديثة فى صناعة المحتوى والفيديوهات الاحترافية.
١٤+
سنة خبرة
٥٠+
مشروع ناجح
٨+
عميل وشركة
٥
شهادة معتمدة
الخبرات الوظيفية
المسيرة المهنية
03/2018 - حتى الآن
مدير خدمة العملاء
سوبر ماركت الراية
- تطوير تجربة العملاء وبناء قاعدة عملاء متفاعلين ومخلصين
- وضع وتطوير سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء
- تحليل الإحصائيات وإعداد التقارير الدقيقة للإدارة
- إدارة فريق خدمة العملاء فى جميع الفروع ومركز الاتصال
12/2016 - 03/2018
مدير منطقة خدمة العملاء
سوبر ماركت الراية
- الإشراف على فريق خدمة العملاء فى 9 فروع
- متابعة العمليات اليومية فى قسم خدمة العملاء
- تدريب فريق خدمة العملاء على الأنشطة والإجراءات والسياسات
- متابعة التغذية الراجعة المنتظمة للأنشطة اليومية
03/2014 - 11/2016
مدير قسم الأطعمة الطازجة
Family Store Market
- إنشاء طلبات الشراء للأطعمة الطازجة
- قيادة المبيعات وأداء قسم الأطعمة الطازجة
- إدارة موظفى قسم الأطعمة الطازجة
- متابعة جدول النظافة والصحة
05/2012 - 02/2014
مدير قسم الأطعمة الطازجة
أولاد رجب
- إنشاء طلبات الشراء للأطعمة الطازجة
- قيادة مبيعات وأداء قسم الأطعمة الطازجة
- إدارة الموظفين ومتابعة الأداء اليومى
- متابعة معايير النظافة والجودة
08/2011 - 04/2012
مشرف قسم الأطعمة الطازجة
أولاد رجب
- إعداد جداول عمل فريق الأطعمة الطازجة
- قيادة مبيعات قسم الفاكهة والخضروات
- متابعة وثائق العمل
- متابعة معايير النظافة
01/2011 - 07/2011
كاشير
أولاد رجب
- مساعدة العملاء فى خيارات الدفع المتاحة
- إدارة عمليات الاستبدال والإرجاع
التعليم
المؤهل العلمى
أربعة محاور أتميز فيها
مجالات التميّز
إدارة خدمة العملاء
بناء وتطوير أقسام خدمة عملاء متكاملة، تدريب فرق العمل، ووضع السياسات والإجراءات لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
إدارة السوشيال ميديا
إدارة حسابات احترافية لعلامات تجارية محلية ودولية، تطوير المحتوى، وزيادة التفاعل والمتابعين.
التسويق الرقمى
تخطيط وتنفيذ حملات تسويقية متكاملة، افتتاحات فروع، والترويج للمنتجات والعلامات التجارية.
الذكاء الاصطناعى وصناعة المحتوى
صناعة محتوى احترافى وفيديوهات باستخدام أحدث أدوات الذكاء الاصطناعى لتسريع الإنتاج وزيادة الجودة.
ما أتقنه باحتراف
المهارات
إدارة فرق العمل
٩٥٪
خدمة العملاء
٩٨٪
القيادة
٩٥٪
التفاوض
٩٠٪
مهارات التواصل
٩٥٪
حل المشكلات
٩٢٪
الإبداع
٩٠٪
إدارة السوشيال ميديا
٩٢٪
صناعة المحتوى بالـ AI
٨٨٪
التسويق الرقمى
٨٨٪
إثبات الكفاءة
الشهادات
خدمة العملاء
د. عبير رياض الكباج
تدريب المدربين (TOT)
أكاديمية الراية للتدريب
الرخصة الدولية لقيادة الحاسب (ICDL)
أكاديمية الراية للتدريب
مهارات التواصل
د. عبير رياض الكباج
القيادة
د. عبير رياض الكباج
جاهز تشتغل معايا؟
احجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة ونتكلم عن أهدافك وإزاى أقدر أساعدك تحققها.