أفضل 10 جمل لا تقولها لعميلك أبداً

اللى يقوله الموظف للعميل أهم بكتير من أى استراتيجية تسويقية. أنا إسلام عادل، وفى تدريباتى لفرق خدمة العملاء، أكرر دايماً: "احذر هذه الجمل".

1. "ده مش شغلى"

أسوأ جملة على الإطلاق. البديل: "هحوّلك للزميل المختص فوراً وأتأكد إنه يرد عليك".

2. "السياسة لا تسمح"

تجعل العميل يحس إنه مع روبوت. البديل: "خلينى أشوف أفضل خيار متاح لحضرتك".

3. "هحاول"

كلمة ضعيفة. البديل: "أنا هعمل X و Y وهرجعلك خلال 30 دقيقة".

4. "أنت غلطان"

هجوم مباشر. البديل: "خلينى أوضحلك المعلومة دى من جديد".

5. "اهدا"

بتزود الغضب. البديل: "أتفهم انزعاجك تماماً، وأنا هنا عشان أساعدك".

6. "زى ما قلتلك قبل كده"

إهانة ضمنية. البديل: "أعتذر لو الموضوع مش واضح، خلينى أوضحه من جديد".

7. "مش عارف"

مقبولة لو معاها حل. البديل: "مش متأكد من المعلومة دى، بس هتأكد لحضرتك خلال 10 دقايق".

8. "للأسف ما عندناش حل"

نهاية الأمل. البديل: "خلينى أبحث عن أفضل بديل ممكن".

9. "متأكد إنك متابع التعليمات صح؟"

تشكيك مباشر. البديل: "خلينا نراجع الخطوات سوا".

10. "هرد عليك بعدين"

غامض ومحبط. البديل: "هرد عليك خلال ساعتين بالظبط، الساعة الـ 3 عصراً".

✍️ كاتب المقال: إسلام عادل محمود - مدرّب فرق خدمة عملاء معتمد.