خدمة العملاء مش وظيفة، دى فلسفة بتفرّق بين علامة تجارية بتكبر وعلامة بتخسر عملاءها بصمت. إسلام عادل مدير خدمة عملاء بخبرة تتجاوز 14 سنة فى أكبر سلاسل التجزئة المصرية، وبيحط خبرته دى فى خدمة بيزنسك.
إزاى بيطوّر القسم؟
تقييم وضع خدمة العملاء الحالى، بناء سياسات وإجراءات احترافية، تدريب الفريق على معايير عالمية، تطبيق نظام شكاوى فعّال، قياس رضا العملاء بمؤشرات NPS وCSAT، ومتابعة وتحسين مستمر. خبرة إسلام اتبنت فى سوبر ماركت الراية وFamily Store وأولاد رجب.
النتيجة: فريق مدرّب، عملاء أوفياء، وسمعة تخلّى العميل يرجعلك ويرشّحك لغيره.